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消费者反映:一种技术两样解释 不知该信谁
类似的问题还发生在吸油烟机关于风轮的解释上,一位促销员告诉记者:吸油烟机安装两个风轮符合空气升腾原理,吸烟面积大,能吸除较大范围的余烟.记者表示刚听到另一位销售人员讲解说一个风轮是未来发展的方向,这位促销员立即向记者比喻说:这里有一辆车与两辆车,有一块钱与两块钱,你想要多的还是少的?她让记者“想去吧!”如此比喻让记者匪夷所思,难下结论. 【程序编程相关:美梦噩梦 朝华MP3质量问题引发消费者置】
也是在北京西三环的一家卖场,一位促销员这样解释洗衣机的转速问题:“洗衣机每分钟有800转.900转.1000转与1200转的,转速越高,表明洗衣机的电机越好,质量也越好,寿命也越长,因为洗衣机的核心问题就是电机的好坏.”这种解释听起来似乎有道理,但是记者的这种“明白”很快就被相邻一个展区促销员的反驳搞迷糊了:“洗衣机的转速跟质量有关系?谁告诉你的?我们的产品900转的就与1000转的一个价,没有质量好坏的区分.”一样的技术两样解释,记者不知道究竟该信哪家的? 【推荐阅读:解读平板电视 消费者选择应注重性价比】
专家观点:吆喝的要点是切合消费者所想 【扩展信息:世纪东唐新机上市 定位于女性消费市场】
调查中记者还发现,伴随着不同的技术解释“口径”,还有销售人员或明或暗厚己薄人的互相攻讦.有以“家电老字号”自居,贬斥别人产品属“半路出家”的,也有以揭行业黑幕之名借机炒作,凭“白皮书”自封江湖地位的.其中“白皮书”无不以揭行业黑幕开始,以推销自己的销售模式为高潮,以极富社会责任感的呼吁结束.而在这个过程中,发布者或以行业老大自居,或者暗含做老大的野心,使原本极为庄重的“白皮书”被信手拈来地用做了营销手段.多了,滥了,难免让消费者有雾里看花.难辨真伪的感觉.
俗话说,卖什么吆喝什么.在过去,一句“冰糖葫芦”.“卖菜刀”买卖问题就解决了.但现在,这种吆喝方式随着技术的提升显然已经跟不上时代了,一边是卖家讲不清,一边是买家搞不懂.那么家电销售问题到底出在了哪里?
在记者的采访中,不少家电厂商承认确实存在与消费者“沟通梗阻”的情况,他们同时也表示在营销培训上已经下了不小的功夫.像海尔.海信.创维等厂家均制定有详细的培训计划与方案,每周对销售人员培训一次.... 下一页