作为著名的it厂商,惠普公司一直处于风口浪尖之上.首先是2004年中惠普宣布召回全球90万台有缺陷的笔记本电脑,并在国内引发故意炒作而备受指责;接着在2005年3月全球公司ceo奥卡莉离职风波引发震荡;再就是it界风传惠普中国公司总裁孙振耀即将辞职投奔思科,并在5月被北京等地报刊媒体直接报道.
三个月里惠普的坚守与退让,是件不可思议的事.从林先生购买产品,到今天整整经历了长达90多天的“修与不修”的争论.在整个过程中,惠普的服务人员表现得异常“不卑不亢”,一口认定硬件不会出问题,只是软件问题,而软件问题是“一定不会上门”的.在林先生经历了无数次的电话央求.无数次的重启与重装机之后,或许是基于彻底的绝望,林先生于8月21日自行付费50元在街头将笔记本修到可以正常使用. 【程序编程相关:再展身手 东方城魔方二号机箱上市】
而今天,广州的林先生无疑是在惠普接二连三的公关危机上又添了一把柴,惠普已经处于舆论焦点的最核心的位置. 【推荐阅读:《EQ2》东方版最新产品包全国热销中】
当网站.消协.工商所参与进来进行协调之后,惠普行动了.最初的行动是惠普广州公司质疑广州天河科技工商所“跟该消费者亲戚关系?为何如此帮他说话?小心我们告你!”接着,惠普在8月23日强调,惠普会履行为客户解决问题的承诺,如果消费者需要,工程师这一次可以上门免费检测电脑.如果消费者不喜欢惠普电脑,惠普会帮助申请退货.惠普并于8月24日,出示了其官方的无关痛痒的所谓针对“广大网友”的公告函.而这一切似乎来得太迟了.
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