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不要说林先生的文章.续文及与接受网站的采访,仅仅就广大网友的评论,都让人为惠普心寒,近乎一致的声音在攻击与责骂惠普.这对惠普是一种什么样的伤害呢?
其次是那封没有实质意义的致网友公开信.在惠普致网友的公开信中,至少有如下几点值得商榷: 【程序编程相关:再展身手 东方城魔方二号机箱上市】
抹去细节不说,起码有一点值得惠普人反思:一个投诉,为什么历时长达三个月惠普还容许它继续存在?难道简单的层级反馈系统都没有?难道大家对“林先生的胡搅蛮缠”集体不作为? 【推荐阅读:《EQ2》东方版最新产品包全国热销中】
第二,“出于为用户解决实际问题的角度,惠普破例免费为林先生提供了工程师上门服务”.言下之意这是对林先生的莫大恩惠. 【扩展信息:《EQII东方版》内测抽奖活动获奖名单公】
第一,惠普一开始即强调“一直以专业与负责的态度希望解决林先生遇到的问题”.因为“专业与负责”,所以这个问题在三个月内得到了解决,否则可能需要半年.一年?
第三,“上门服务的工程师当时将非出厂配置内存拔下后,电脑可以正常运行”.而林先生的所描述却是,工程师8月13日上门维修的,但调试完毕后,“可惜,从8月13号至8月17号,死机现象依然没变!”
第四,“惠普的客户服务经理表示如果林先生的电脑今后再次出现故障,仍然可以随时与惠普公司联系”,这听起来惠普公司对用户关怀备至,但惠普却忘了一个大前提,即林先生是惠普电脑用户,而作为用户,任何人都有这个权利.
惠普道歉何妨?现代企业之间的竞争已经进入到了顾客争夺战.品牌争夺战的年代.... 下一页