摘要： 当信息化越来越深入，it越来越成为许多企业应用支持的核心之后，所有对于it的“不满意”，基本上与技术无关，而是与it的管理相关。站在技术与应用前沿的it部门，需要对it重新认识并完成自身角色的转变——要有一颗“服务心”，要从it服务管理的角度，注重技术、流程和人员三要素的协调。 2005年前的一段时间，中国外运股份有限公司(以下简称中外运)信息管理部运维人员时常感觉自己处于一种压力之下。记得......
摘要： 随着企业业务与it系统结合得日益紧密，企业的it系统也日渐庞大复杂。如何实现业务和it的相互平衡，更充分发挥it价值，是企业急需解决的首要问题。itsm的应用为企业创新it管理带来了新的机遇。 2005年7月4日，itsm(it service management，it服务管理)开始在中国进入实用阶段。hp通过itsm标准规范客户化的it运作流程，帮助客户管理运行维护管理系统平台。hp在i......
亚信学院联手华南CIO发展联盟举办ITSM沙龙 8月27日下午深圳,亚信学院与华南cio发展联盟合作进行的it服务管理沙龙在荔枝公园内环境优雅的清茶苑举办.来自深圳赛格日立彩色显示器件有限公司.深圳市海信数码科技有限公司.世成电子(深圳)有限公司.深圳市水务集团等单位的数十位cio.it主管参加了此次沙龙聚会.
亚信学院华南it服务管理顾问讲师陈逸云向参会的cio全面介绍了itil管理思想精髓理念及itsm(it服务管理)的十大流程模块.并就“cio在企业中应该承担什么角色,在企业信息化建设基本告一段落后, it服务目前遇到的最大难题是什么?”等主题展开讨论.与会人员围绕着itil的主题,结合自身企业在it服务管理方面的实践与遇到的困难进行了热烈的讨论,大家普遍认为,itil是一个全新而又先进的国际化it服务管理理念.如何在现有的it基础架构的基础上为客户与业务部门提供质量稳定且成本可控的it服务是摆在it主管面前最关键的任务.... 下一页
摘要： 据港台媒体报道，今时今日，it对于企业可谓影响至钜，惟伴随技术日新月异、it成本日益飞涨，也使信息部门面临艰钜挑战，举凡如何运用技术以提升公司的服务层级，如何充分发挥it投资效益，皆成为亟欲克服的难题，从而致使itil(it infrastructure library)、itsm(it服务管理)等新兴管理概念应运而生。尽管信息大厂朝itsm喊得震天价响，但多数企业眼见相关软件、服务架构颇为复......
