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随着企业业务与it系统结合得日益紧密,企业的it系统也日渐庞大复杂.如何实现业务与it的相互平衡,更充分发挥it价值,是企业急需解决的首要问题.itsm的应用为企业创新it管理带来了新的机遇.
itsm就是一种方法论,教用户如何去实施it管理,如何解决客户化与行业化问题,它主要表现为前端数据采集与后端流程管理.在前端,itsm要解决如何获得数据信息,如何了解客户系统的问题所在与系统会出什么事.核心就是对信息发生时进行采集.在信息采集之后,itsm要解决一个增值化角度.既然信息收集来了,那么该怎样去分析呢?itsm的后端思路,就是通过流程化.规范化与最佳实践,来处理it事件.确保性能与客户服务,用一种流程来跟踪完成,保证效率与服务水平.把前端与后端两点贯穿起来,这个流程就是如何客户化与专业化的过程. 【程序编程相关:劳动合同与劳动争议高级研讨会(6月26-】
2005年7月4日,itsm(it service management,it服务管理)开始在中国进入实用阶段.hp通过itsm标准规范客户化的it运作流程,帮助客户管理运行维护管理系统平台.hp在itil的基础之上,融合了自身多年来对各行业顶尖公司的it部门进行服务支持的营运经验,设计了独特“hp itsm”参考模型,用以帮助企业对it系统的规划.研发.实施与运营进行有效管理的一整套高质量方法,它贯穿了整个it服务周期,结合流程.人员与技术三大关键性要素,确保以更低的成本与更短的时间帮助客户获得高效的回报.目前,全球已经有1万多家知名企业利用hp itsm来管理自己的it系统,其中也包括一汽大众等单位. 【推荐阅读:美国IT服务公司纷纷迁往廉价劳动力的国家】
应用itsm有几个主要阶段,第一个阶段是突发事件管理,突发事件的发生并没规律,需要将所有突发事件收集起来,寻求一个统一的解决方法.第二个阶段就上升到了问题,如果企业中10个人做某件事情时都发生了相似的突发事件,itsm就能发现规律性的问题,从而确保在将来的同样环境中,有效屏蔽突发事件.第三个阶段是服务水准实施阶段.... 下一页