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美国p&g公司自从1988年在中国建立中国宝洁有限公司以来,目前已经在国内建立了十几家生产洗发.护肤.洗涤.纸品与口腔保健产品的合资与独资企业,其下属飘柔.海飞丝.潘婷.沙宣.舒肤佳.玉兰油等品牌在国内家喻户晓.
美国艾克国际科技有限公司（以下简称艾克国际）长期致力于客户关系管理系统（crm）的研发与实施.其全线产品enterprisei涵盖网络商务时代与客户互动的前端及后端分析的完整功能的产品.前端的综合联络中心包括:整合网络与电话的服务中心（web center & call center）.主动外拨的电话行销工具.低成本的自动email行销工具.科学化.易管理的销售自动化系统（sales force automation）,以及个性化网页服务（web personalization）等;后端部分包括:一对一分析模块（one to one analyzer）.活动企划（campaign planning）等.由于客户在不同阶段.不同时期的重点不同,艾克国际的ecrm系统还可以采用模块性销售的方式,以便客户可以分期.分步的实现对客户关系的有效管理. 【程序编程相关:中移动海外扩张“绯闻”不断 垂涎香港3G】
随着中国宝洁业务的不断扩大与发展,以及网络时代下电子商务的发展需要,中国宝洁逐渐发现现在的消费者在要求产品质量的同时,开始重视企业的整体形象与服务质量.所以企业在提高产品质量的同时,还应该注重调整企业运作流程,全方位.多渠道的满足客户服务需求,提供更先进的个性化服务,增加客户对企业的信任度.同时,中国宝洁通过多年的积累,拥有大量详尽的客户资料.如何充分的利用这些资料,更好为客户提供贴心服务,成为宝洁公司建置客户关系管理系统（crm）的初衷. 【推荐阅读:从李嘉诚海外经营渐入佳境看3G经营】
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