引言： 五、商业功能描述 1、新的电子营销方式和在线处理方式 功能：以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，并使a等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票。
摘要： 美国航空公司的成功，得益于其敏锐地利用客户关系管理crm这一强大软件。该公司注意掌握乘客的背景资料，为他们提供量身订作的服务；特别是该公司对于3200万公司a级会员提供的诸多方便，不但保留住了大批常客，还吸引了大量的新乘客加入会员行列。可以认为，美国航空公司成功的关键在于锁定了正确的目标乘客群，让乘客拥有愉快的消费经验与感受；敢于让乘客自助，同时协助乘客完成各种交易操作。 启示之一：客户关......
摘要：你是否在出差前因为了解不到航班信息而心急如焚，你是否为不得不焦急地排队等待买机票而烦恼不已，时间在一分一分地过去，你或许还有事要办而脱不开身，诸如此类的问题困扰着许多出行的旅客，尤其是那些时间比较紧迫的旅客。如今瑞士航空公司充分利用现代科技节省旅客购票和登记的手续和时间，极大地方便了乘客，这些举措多亏igs（ibm global services，ibm全球服务部）为该公司开发的wap解决方案。 ......
透视美国航空公司网站的商业需求（下）五.商业功能描述 1.新的电子营销方式与在线处理方式 【程序编程相关:
宽带电力传输的技术、优势和挑战】 【推荐阅读:
性价比优势奇高 六千也能买128M独显刻】 功能:以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”,并使a等便利客户能在线预订与在线修改预订,并能向他们发送机票. 【扩展信息:
Sun推行SPARC芯片战略 多线程技术】 （1）.利用电子邮件发送机票折扣信息 1996年初,美国航空公司给公司的网络客户以发送电子邮件的方式告诉他们每周的“特别票价”（如在周末还有很多打折机票）,结果这种方式——电子邮件预告预想不到的流行,一年之间,超过77.5万的人加入了票价单客户电子邮件服务.在1998年初,美国航空公司每周就要发送170万电子邮件！ （2）.增加在线预定与在线预定修改功能 美国航空公司在其网站上新增了netsaaver旅客预订模块,让其客户能快速找到相应的航班并进行在线订票.客户不需要成为a等便利客户就可以收到关于netsaaver的收费标准,但如果想从网上通过netsaaver订票则必须是a等便利客户.这就很自然地导致了a等便利成员资格注册的增长. 在1996年夏,美国航空公司又推出了名为aacess的一套新的交互式服务系统:美国航空公司交互式旅行网,其网址为www.americanair.com.美国航空公司在这个网上增加了新的功能,使其a等便利客户能在线预订与在线修改预订,并能向他们发送机票.这年秋季,a等便利客户成员就能用电子预订方式订购机票.用这种方式使得客户即使在最后一刻也能改变他们的航班,也不用为换票而烦恼. 评述:降低了公司营销成本,增加了机票销售率,并使注册会员数增加,提高了市场占有率....
下一页 摘要：2000年10月18日，ibm宣布与ascent技术公司结成战略联盟，为航空业提供更先进的解决方案。 根据这项协议，双方将在技术、市场与服务领域展开广泛的合作。ibm中间件将被集成到ascent公司的smartairport operations center软件中，ascent公司将推荐ibm作为其首选的软件、咨询和集成服务供应商。而ascent也将可以参加到ibm的connectedge f......
