引言： 在日前举办的2005年中国it服务年会上，ibm全球服务部一举摘取了七项大奖，继续在it服务用户满意度和服务价值等多项指标上领跑中国it服务市场。
摘要： 随着我国企业信息化建设的持续深入和提高，越来越多的企业寻求it服务解决方案以提高业务运作的能力，因此系统集成商为用户提供it服务的质量逐渐受到重视。如何评价it服务管理水平、改进服务方案，成了系统集成商和用户倍加关注的问题。为此，翰纬it管理论坛（w w w.simaone.o r g）日前启动了“中国系统集成商it服务管理现状调查”活动。 本次调查基于国际权威的it服务管理标准itil，以......
摘要： 8月16日，在“2005年it服务年会”上，五位it服务领域的重量级人物齐聚一堂，围绕“it服务会不会同质化”、“it服务如何规模化”等问题展开了一场“尖峰对话”。这五位高手分别是emc大中华区客户服务总监茅瑞祥、用友高级副总裁章培林、联想集团副总裁王晓春、华为3com全球技术服务部副总裁刘小兵和ibm全球服务部大中华区业务总监吕永琛。 服务是第一位的 “尖峰对话”刚一开场，主持人就用一个......
IBM一举摘取2005年IT服务年会七项大奖 在日前举办的2005年中国it服务年会上,ibm全球服务部一举摘取了七项大奖,继续在it服务用户满意度与服务价值等多项指标上领跑中国it服务市场.
本届年会由中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团).中国信息产业商会数字化(3c产品)产业联盟与中国信息化推进联盟主办,赛迪顾问股份有限公司与«中国计算机用户»杂志社承办.发布会上,赛迪顾问股份有限公司发布了2005年中国it用户服务满意度及服务商价值调查结果.调查对象是自2004年6月～2005年6月期间在全国范围31个省市(不包括港澳台地区)接受过it服务(包括支持与维护服务.专业服务.网络服务与基于it技术提供的服务)的所有用户,其调查方式包括抽样调查.深度访谈.焦点小组论坛等多种方法.调查在全国抽取总样本量为42000个. 【程序编程相关:29.5%付费搜索流量属于欺诈 Goog】
中国it服务年会自1998年以来已连续举办了八届,每一届年会都围绕it服务市场发展的研究课题,对it服务内涵拓展与服务价值的实现.it服务运营管理与服务品牌的塑造.重点行业it应用市场it服务管理与运营进沟通与探讨,并公布中国it服务市场用户满意度调查结果. 【推荐阅读:300万卡用户遭金融欺诈 损失高达27.】
此次调查报告全面覆盖了支持与维护服务.专业服务.网络服务与基于it技术提供的服务等整个it服务链条.其调查研究指标体系包括企业的服务体系.服务内容,同时重点关注企业对服务价值的认知与实现,注重企业对服务内涵的挖掘与创新.其研究成果兼具权威性.准确性,以及专业性.合理性.
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下一页 摘要： 为帮助首席审计官(cae)和内部审计师更好地了解与机构内部it变动有关的管理问题，内部审计师协会最近发布了第二份全球技术审计指南——《变动和修补之控管:机构成功的关键》。这份44页的指南意在增强首席审计官对技术管理的认识，也使他们能向管理层提出更有价值的建议。指南提出的一些方法，有助于审计师们评价it部门对机构内it变动管理过程的判断，包括其表现、效用和效率。 所谓变动和修补控管，在这里是指......
