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把it与业务相结合,以业务为核心搭建与管理it系统是itil的精华.作为全球最大的管理软件公司之一,ca提出了“管理按需计算环境”的目标,并形成了一整套完善的itil实施方法论.鉴于此,ca itil实践经理.itsmf(it服务管理方面唯一的国际性权威组织)创始人.itsmf终身荣誉副总裁brian johnson于8月1日访华,与大家分享了it服务管理的最佳实践方法.
企业的cio们经常会考虑一些问题:一个商人如何看待it的价值?企业为何要实施itil?如何将itil与商业整合起来?事实上,我们看到不少企业在应用it工具想方设法达到商业目标的过程中,it反而成了束缚企业达到目标的枷锁. 【程序编程相关:五一应防范IM病毒和网站欺诈】
it服务与商业整合 【推荐阅读:专家支招反网络欺诈 网络保安人数需400】
当今,企业最头疼的问题莫过于客户对企业的抱怨.说到底,就是企业如何与客户沟通. 【扩展信息:欺诈 水货诺基亚QD比原价高300】
也许大家会问:itil的核心是什么?itil的核心是给公司架构及商业目标带来变化,使之更好地让it与技术整合,使服务人性化.
商业人士与it人士说的不是“同一种语言”.商业人士会说,it人士只会说it术语,他们之间无法很好地沟通.
对itsm有过一个调查:it企业里缺乏商业知识,缺乏有效管理,也缺乏一个能有效实施itil管理的领导.企业部门间员工沟通不畅,企业目标缺乏一个清晰的roi(投资回报率).
如何提高企业it服务质量?首先要有目标,其次是要量化目标,第三要重视客户需求,第四要将企业商业目标与it目标整合一致化.今后itil的未来发展目标是企业内部管理.流程重组.降低成本.专注于客户四个趋势.
johnson强调,成功实施itil,必须从业务的角度来看it,将it作为一种服务,并以it服务管理的思路与标准,使信息技术的价值最大化,才能使itil真正为企业实现高效it管理,帮助企业获取最大投资回报.
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