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十年前,ibm.惠普等在中国成立专门的服务业务部门,萌芽于硬件维修的中国it服务被赋予了新的内涵.回顾十年路,中国it服务充满着矛盾与艰辛:一方面,几乎所有的it厂商与渠道,都高举着“转型”大旗,蹒跚学步;另一方面,在产业链雏形未具的情况下,却出现了过度竞争的疲态.
在调查机构前景美好,总量增长的预测下,“光明的前途”与“茫然的现状”成为中国it服务十年路最切实际的注脚.作为全球it消费的大国,我们是否真的没有适合it服务的土壤?中国it服务究竟怎么了?«计算机世界»独家推出深度组合报道«会诊中国it服务十年»,希望能给业界带来启示与思考. 【程序编程相关:WorldCom会计欺诈金额可能达110】
在“硬件是老年,软件是壮年,服务是青年”的集体呐喊声中,热情高涨的本土it服务企业,卖的卖了,死的死了,活着的过得艰难;老成持重的ibm.hp们,在本土也同样遭遇尴尬,中国业务远远地拉在了全球业务的后头. 【推荐阅读:美政府开展打击网络欺诈大行动 逮捕130】
“中国it服务同硬件与软件一样,继续面临的是‘空心化’的危险.”泰盛德科技公司总经理钱永臣博士说.在硬件与软件上,缺少的是关键性技术;在服务上,缺乏的是真正为用户创造价值的核心能力. 【扩展信息:网上购物以防欺诈的十大原则】
第一篇 it服务“亚健康”症结分析
在钱永臣看来,知识最能创造价值.但在中国it服务这个圈子里,“脑体倒挂”非常普遍:卖知识的(咨询服务)不如卖应用(软件集成),卖应用的不如卖劳动(硬件集成),卖劳动的不如卖方便(支持.运营与维修服务).
象泰盛德科技这样的公司们,给客户提供咨是不可能收费的,做软件也赚不了大钱的,它们的希望大底寄托在套牢客户后——收运营.支持或升级的服务费.“在中国,ibm.hp们做咨询服务或许能见到真金白银,但盈收的大头也一定是套牢客户后的运营与维修服务.” 钱永臣说.
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