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在新世纪的第一年里,lg电子将它的服务“简单地”集中于一个概念——全程服务！这个概念听起来似乎没有足够的震撼力,但它对当今的消费者却具有非常大的实际意义！对于高科技含量较高的电子产品,尤其是it产品来说,售前.售中的服务与售后服务的重要程度是等同的.虽然现在的电脑等it产品已经进入了普通人的生活中,已成为人所熟知的耐用消费品,但是所谓的熟知仅仅是在概念上,不是在技术上,也不是在应用上.对于广大普通用户来说,购买it产品之前对相关产品信息的掌握,对自己实际需求的认识,对各类产品应用特点的认识是非常重要的.只有在之前有了充分的准备,才会买到自己真正需要,真正满意,并对其很好地使用有足够把握的it产品.经过了多方面的调查,lg发现目前的it配件市场为消费者提供的售前咨询与服务很少,尤其是在电子市场的销售柜台服务;另外,在服务的响应速度上与备件准备上与消费者的需求还有一定的差距.为此lg在今年提出了“全程服务”的理念,强调售前.售中服务,优化售后服务.在过去的一年中,lg电子用一系列具体的服务举措向消费者诠释了它的“全程服务”概念. 【推荐阅读:IBM紧盯70亿美元的生物技术市场】
秋去冬来,又是一个回首.总结的日子了.说到服务,似乎总是说起来容易做起来难的一件事.在现代企业经营管理者的嘴里,已经很难听到对服务的不理解.在他们的言论中,服务绝对是个角色.有关服务的新概念也在不断地出现,比如“从产品导向转向用户导向”.“从销售产品转为销售服务”等等.很显然,这些观念是正确的,同时对企业发展是非常重要的.不过,在实践中采取切实可行的服务措施,将这些观念切实地体现于实践中才是最重要的.然而这个体现过程的实现并不容易.
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