引言： 调查说明： 调查地区：北京 调查时间：2000.10-2000.12 样本量：50 访问对象：企业信息化负责人、企业负责人 调查方式：深度访谈 调查行业及其构成比例：银行10%；证券6%；保险4%；旅游6%；医药6%；电信6%；互联网企业62% 调查结果 总体来看，企业信息化的重心经历了以下...
摘要：日前，雅虎公司在一份递交给美国证券交易委员会的文件中表示，美国联邦贸易委员会正对它处理消费者信息的方式进行调查。 据称，这次调查不过是美国联邦贸易委员会对网络隐私权问题所进行广泛调查的一部分。上个月，这个联邦政府机构曾经表示，它将对主要的互联网网站进行一次广泛的调查，来判断企业的自我管理是否足以保护消费者在网上的隐私权。在一份递交给美国证券交易委员会的季度报告中，雅虎公司表示，美国联邦贸易委员会......
摘要：中新网消息：前后仅持续八十三小时的全球规模最大的互动式网上民意调查——the planet project自本月十五日晚开展以来，一直引起上海人的热切关注，仅在上海百脑汇资讯广场的现场投票点每天就有数千人参与，并积极踊跃阐述各自的观点。 据最新调查结果显示，对于“您觉得自己快乐吗？”这个问题，在北京时间17日下午2点钟投票者中，56%的中国人表示他们和周围的人一样快乐，27%的人表示他们比别人更......
企业CRM应用现状调查 调查说明:
【程序编程相关:
Sinfor VPN为晋江卫生局网络安全】
调查地区:北京 【推荐阅读:Check Point VPN-1 UT】
【扩展信息:
“隧道”中的秘密:主流VPN技术探索与分】 调查时间:2000.10-2000.12 样本量:50 访问对象:企业信息化负责人.企业负责人 调查方式:深度访谈 调查行业及其构成比例:银行10%;证券6%;保险4%;旅游6%;医药6%;电信6%;互联网企业62%
调查结果
总体来看,企业信息化的重心经历了以下三个阶段,而最终一定会以第三个阶段为核心,一些成功的跨国公司已充分认识到这个问题,并以此理念来发展并获得成功,他们把让客户满意作为公司每个员工都必须铭记的发展理念,但是在中国的领先行业中,客户服务究竟处于什么样的位置呢?
是否有专门的客户部门或人员负责客户服务
结果可以说喜忧参半,74%的企业有专门的部门或人员负责客户服务,说明大部分企业已经把客户服务作为一项与业务同等重要的工作来看待了,但另一方面,且不说客户服务的内容与程度如何,74%之外,尚未重视客户服务的比例也不是一个可以忽略的数字.作为保存客户资料,实时分析客户行为与需求的动态数据库几乎只有一半的企业建立了.数据库主要作用是:服务支持.客户记录.统计分析.
主要联系客户手段:目前与客户的联系手段仍主要是通过电话与面对面的方式,传真与网络也被一些企业使用,但不是主要方式.
（所有企业n=50）
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下一页 摘要：美国联邦公平贸易委员会星期二通知英特尔公司，委员会决定结束对该公司的大规模调查，并表示没有任何针对英特尔公司的法律行动的计划。ftc对英特尔公司的大规模调查、质询始于1997。 此前，ftc还受理了intergraph、康柏以及数码设备（digital equipment）等三家公司对英特尔公司的投诉。由于这三家公司拒绝向英特尔公司提供他们独有的技术使用许可证，英特尔公司威胁它们说将取消向这三家......
