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itil及其实施步骤
【程序编程相关:(译)追本溯源 —— C之精神】■ 四木 【推荐阅读:从页面中取出e-mail地址和相对链接及】
在讨论itil（信息技术基础设施库）之前,让我们先来听一段小故事. 【扩展信息:Install Shield安装程序制作】
在一个周五的傍晚,一家isp技术支持中心的接线员不断地接到来自不同客户的质询:有些客户收不到电子邮件;有些客户却收到一些发给其他人的邮件;还有的客户无法发送任何邮件.总之,一切都乱套了,愤怒的客户开始抱怨！显然,isp的系统出了问题.
问题究竟出在哪里?是系统遭到电脑黑客的破坏吗?公司的安全部门开始仔细地调查.结果发现,问题是由另一个业务部门当天安装的一个java程序引起的,安装这一程序的原意是让客户能够更容易地通过网络收发电子邮件,但不幸的是,这段java程序存在错误,而且这段java程序的开发人员并没有把这一变化及时地通知it部门的最高主管.在被问及此事时,他称这是一次“心血来潮”的做法.
更糟糕的是,没有人将这一变化通知技术支持中心,从而使接线员可以告诉客户,或者在企业网站上发布详细的业务中断信息.虽然这种情况不明的业务中断只持续了几个小时,但却在客户中产生了非常不良的影响.
对那些在夜晚负责管理it系统的管理员来说,以上情况是每天都可能遇到的紧急情况.不过,如果公司有一套经过测试与验证的常识准则,并要求每一个环节的员工都遵守这一准则,这种情况是完全可以避免的.这就是信息技术基础设施库（itil）要解决的问题.
什么是itil?
itil（信息技术基础设施库）是英国政府中央计算机与电信管理中心（ccta）在20世纪90年代初期发布的一套it服务管理最佳实践指南.在此之后,ccta又在hp.ibm.bmc.ca.peregrine等主流it资源管理软件厂商近年来所做出的一系列实践与探索的基础之上,总结了it服务的最佳实践经验,形成了一系列基于流程的方法,用以规范it服务的水平,并在2000年至2003年期间推出了新的itil v2.0版本,这就是目前的itil标准. ... 下一页